상황
해당 기업은 오랜 기간 안정적으로 성장해 온 기술 기반 제조기업이었습니다. 우수한 기술력과 고객 신뢰를 바탕으로 시장에서 경쟁력을 유지하고 있었으며, 매출 또한 꾸준히 증가하고 있었습니다.
그러나 조직 규모가 확대될수록 내부 운영의 복잡성이 증가하기 시작했습니다. 대표는 직원들이 이전보다 더 바쁘게 일하고 있음에도 불구하고 기대만큼의 성과가 나오지 않는다는 점에 의문을 갖고 있었습니다.
회의는 늘어나고 보고서는 많아지고 업무량도 증가하고 있었습니다. 하지만 정작 중요한 전략 과제들은 늦어지고 있었고 부서 간 협업 문제도 반복적으로 발생하고 있었습니다.
각 부서는 나름대로 열심히 일하고 있었지만 조직 전체가 같은 방향을 바라보고 있다는 느낌은 부족했습니다. 성과에 대한 기준도 부서마다 달랐고 우선순위 역시 서로 달랐습니다. 대표는 조직이 더 커지기 전에 운영 체계를 재정비할 필요성을 느끼게 되었습니다.
핵심 문제
- 전략과 실행의 연결 부족 — 회사의 비전과 경영 목표는 존재했지만 실제 부서별 업무와 연결되지 못하고 있었습니다. 각 팀은 자신의 업무를 수행하고 있었지만 회사의 전략 목표 달성에 어떤 영향을 주고 있는지 명확하게 이해하지 못하고 있었습니다.
- 성과 기준의 불명확성 — 성과를 어떻게 정의하고 측정해야 하는지에 대한 공통 기준이 부족했습니다. 결과보다 활동을 중심으로 평가하는 경우가 많았으며 성과 관리 체계도 체계적으로 운영되지 못하고 있었습니다.
- 부서 간 사일로(Silo) 현상 — 부서별 목표는 존재했지만 협업 구조는 부족했습니다. 문제가 발생하면 해결보다는 원인 제공 부서를 찾는 문화가 형성되고 있었고 정보 공유도 원활하지 않았습니다.
- 대표 중심 의사결정 구조 — 중요한 의사결정이 대부분 대표에게 집중되어 있었습니다. 팀장과 임원들은 책임은 있었지만 충분한 권한은 갖고 있지 못했고, 그 결과 의사결정 속도가 점점 느려지고 있었습니다.
솔루션
- 1단계 · 조직 진단 — 대표 및 임원 인터뷰, 팀장 인터뷰, 직원 설문조사, 조직문화 진단, 업무 프로세스 분석을 통해 조직의 실제 문제를 파악하였습니다.
- 2단계 · 전략 정렬(Strategic Alignment) — 경영진 워크숍을 통해 회사의 핵심 전략 과제를 재정의하고, 회사 목표 → 부서 목표 → 개인 목표가 연결되는 구조를 설계하였습니다.
- 3단계 · 성과관리 체계 구축 — 성과 중심 운영을 위해 KPI 체계를 재설계하였습니다. 기존 활동 위주 평가에서 벗어나 성과·기여도·협업·개선 활동을 균형 있게 반영하도록 설계되었습니다.
- 4단계 · 조직 운영 체계 개선 — 정기 경영회의, 성과 리뷰, 부서 간 협업회의, 문제 해결 프로세스를 새롭게 설계하였습니다. 또한 팀장들에게는 권한 위임과 성과관리 교육을 병행하였습니다.
실행
- Phase 1 · 현황 분석 및 조직 진단
- Phase 2 · 경영진 워크숍 및 전략 목표 수립
- Phase 3 · KPI 설계 및 성과관리 체계 구축
- Phase 4 · 팀장 교육 및 조직 운영 프로세스 개선
- Phase 5 · 실행 점검 및 정착 지원 (약 6개월 단계적 진행)
결과
- 전략과 실행의 연결(Alignment) — 구성원들이 회사의 전략 방향을 이해하게 되면서 우선순위가 명확해졌고, 각 부서의 활동이 회사 목표와 연결되기 시작했습니다.
- 책임 경영 강화(Accountability) — 팀장과 임원들의 역할이 명확해졌고, 의사결정 권한도 확대되면서 책임감 있는 운영 문화가 형성되기 시작했습니다.
- 협업 수준 향상(Collaboration) — 부서 간 정보 공유와 협력이 증가하였으며, 문제 발생 시 책임 추궁보다 해결 방안을 찾는 문화가 자리잡기 시작했습니다.
- 성과 중심 운영 체계 구축(Performance) — 활동 중심 운영에서 성과 중심 운영으로 전환되었고, 조직은 더 적은 회의와 더 많은 실행을 경험하게 되었습니다.
- 리더십 역량 강화(Leadership) — 임원과 팀장들은 실무 중심 역할에서 벗어나 조직을 이끄는 리더의 역할을 수행하기 시작했습니다.
변화 요약
- Before: 바쁜 조직, 회의 중심, 대표 의존, 활동 중심, 부서 중심 사고
- After: 성과 중심 조직, 실행 중심 문화, 권한 위임, 협업 강화, 전략 정렬
많은 기업은 성과가 낮아지면 먼저 사람을 바꾸려고 합니다. 그러나 실제 현장에서 보면 문제의 핵심은 사람이 아니라 조직의 구조와 시스템에 있는 경우가 많습니다. 좋은 사람도 불명확한 방향, 모호한 역할, 약한 실행 체계 안에서는 성과를 내기 어렵습니다. 반대로 조직의 방향이 명확하고, 역할과 책임이 정리되며, 성과 기준이 분명해지면 조직은 개인의 노력에만 의존하지 않고 스스로 성장하기 시작합니다. 조직혁신은 조직도를 바꾸는 일이 아닙니다. 사람과 시스템, 전략과 실행, 리더십과 KPI가 하나로 연결되도록 만드는 변화의 과정입니다. 페이스웍스앤코는 조직이 단순히 커지는 것을 넘어, 더 건강하고 더 강한 조직으로 성장하도록 지원합니다.
"사람을 바꾸기 전에 시스템을 바꾸었습니다. 그리고 조직은 스스로 성장하기 시작했습니다."