상황
해당 기업은 지속적인 성장과 함께 조직 규모가 확대되고 있었습니다. 영업, 서비스, 재무, 인사 등 각 부서는 전문성을 갖추고 있었으며 개별 업무 수행 능력도 우수한 편이었습니다.
그러나 조직이 성장할수록 다양한 문제가 반복적으로 발생하기 시작했습니다. 프로젝트 지연, 고객 불만, 부서 간 갈등, 업무 누락, 커뮤니케이션 오류, 예산 초과, 일정 지연 등의 문제가 반복적으로 발생하고 있었습니다.
문제가 발생할 때마다 회의를 통해 대응하고 있었지만 근본 원인을 해결하기보다는 당장의 현상만 처리하는 경우가 많았습니다.
대표와 경영진은 다음과 같은 고민을 갖고 있었습니다. '왜 같은 문제가 반복되는가?' '왜 회의는 많은데 해결은 잘 안 되는가?' '왜 부서마다 문제를 바라보는 관점이 다른가?' '문제를 체계적으로 분석하고 해결할 수 있는 역량을 키울 수는 없는가?'
핵심 문제
- 현상 중심 접근 — 문제가 발생하면 즉시 해결하려고 했지만 근본 원인을 충분히 분석하지 않았습니다.
- 부서별 관점 차이 — 영업은 고객 관점, 서비스는 기술 관점, 재무는 비용 관점, 인사는 조직 관점으로 문제를 바라보고 있었습니다.
- 논리적 분석 부족 — 경험과 직관에 의존하는 경우가 많았으며 구조적 분석 방법을 활용하지 않았습니다.
- 실행계획 부족 — 원인은 어느 정도 파악했지만 구체적인 실행계획으로 연결되지 않는 경우가 많았습니다.
솔루션
- 페이스웍스앤코는 단순한 강의가 아니라 실제 현업 문제를 가지고 직접 분석하고, 토론하고, 해결책을 설계하는 참여형 워크숍을 설계하였습니다.
- 교육 목표 — 문제를 구조적으로 바라보기, 논리적으로 분석하기, 부서 간 협업하기, 실행 가능한 해결책 만들기, 문제해결 문화를 구축하기.
- Part 1 · 문제란 무엇인가 — 문제와 현상의 차이, 증상과 원인의 차이, 좋은 문제 정의 방법.
- Part 2 · 논리적 문제해결 — Logic Tree, MECE, Critical Thinking.
- Part 3 · 원인 분석 — Fishbone Analysis, 5 Why Analysis, Cause & Effect Analysis.
- Part 4 · 해결안 도출 — Brainstorming, Prioritization Matrix, Action Planning.
실행
- 교육은 100명 규모의 조직을 대상으로 진행되었습니다. 강의(2시간) · 팀별 실습(2시간) · 발표 및 피드백(1시간)으로 구성되었습니다.
- 참가자들은 영업·서비스·재무·인사 부서가 혼합된 조를 구성하였고, 실습 과제는 실제 회사에서 발생하고 있는 문제(고객 불만 증가, 프로젝트 지연, 서비스 대응 문제, 부서 간 협업 문제, 신규 고객 개발 부족)를 활용하였습니다.
- 실습 과정: Step 1 문제 정의 → Step 2 Fishbone 작성 → Step 3 5 Why 분석 → Step 4 핵심 원인 도출 → Step 5 해결방안 수립 → Step 6 실행계획 발표.
결과
- 문제 인식 수준 향상(Problem Awareness) — 참가자들은 문제를 단순한 현상이 아닌 구조적 관점에서 보기 시작하였습니다.
- 논리적 사고 향상(Analytical Thinking) — 문제를 분석할 때 데이터와 사실을 기반으로 접근하는 비율이 높아졌습니다.
- 협업 강화(Collaboration) — 다른 부서의 관점을 이해하게 되면서 협업 수준이 향상되었습니다.
- 실행 중심 사고(Action Orientation) — 문제를 분석하는 데 그치지 않고 실제 실행 가능한 해결책을 만드는 문화가 형성되기 시작하였습니다.
- 리더십 향상(Leadership Development) — 팀장과 관리자들은 문제 해결 과정에서 코치형 리더십의 중요성을 경험하게 되었습니다.
참가자 후기
- 영업팀 — "문제를 고객 탓으로만 보던 시각에서 벗어나게 되었습니다."
- 서비스팀 — "기술 문제라고 생각했던 것이 사실은 프로세스 문제라는 것을 발견했습니다."
- 재무팀 — "다른 부서의 관점을 이해하게 되면서 협업이 쉬워졌습니다."
- 팀장 — "문제를 해결하는 방식보다 문제를 정의하는 방식이 더 중요하다는 것을 배웠습니다."
변화 요약
- Before: 문제 발생 → 즉각 대응 → 반복 발생
- After: 문제 발생 → 구조적 분석 → 원인 파악 → 해결책 도출 → 실행 계획 → 재발 방지
문제해결의 핵심은 더 많은 실행이 아니라 더 정확한 문제 정의입니다. 조직의 성과 차이는 문제를 얼마나 빨리 처리하느냐가 아니라, 문제의 본질을 얼마나 정확하게 이해하고 구조화하느냐에서 시작됩니다. 페이스웍스앤코는 실제 조직 과제를 기반으로 문제 정의, 원인 분석, 대안 도출, 실행 계획 수립까지 연결하는 실전형 문제해결 교육을 제공합니다. 강의로 끝나는 교육이 아니라, 리더와 구성원이 문제를 바라보는 관점을 정렬하고 조직 안에 재현 가능한 문제해결 방식을 구축하도록 지원합니다.
"같은 문제를 반복해서 해결하는 조직에서, 문제의 원인을 해결하는 조직으로 변화했습니다."